Guide des fonctions de commentaires des utilisateurs

Aperçu

Pour fournir un meilleur service, notre plateforme de gestion cloud propose un module « Commentaires des utilisateurs ». Que vous rencontriez des problèmes techniques lors du déploiement ou que vous ayez des suggestions d'optimisation de la plateforme, vous pouvez vous connecter directement avec notre équipe technique via cette fonctionnalité.

Types de commentaires clés

Vous pouvez soumettre les types de commentaires suivants :

- Signaler des défauts techniques tels que des dysfonctionnements de l'appareil, des interruptions de connexion ou des échecs de configuration.

- Suggérer des améliorations pour l'UI/UX de la plateforme cloud, les fonctionnalités manquantes ou de nouvelles fonctionnalités.

- Se renseigner sur des questions commerciales ou générales non techniques.

Comment remplir le formulaire

1. En fonction de l'interface fournie, veuillez suivre ces étapes pour soumettre vos commentaires :

2. Exemple : tester le type d'appareil et le MAC

3. Coordonnées : veuillez laisser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone afin que nos ingénieurs puissent vous fournir une assistance individuelle. Exemple : emailTest999@qq.com

4. Adresse MAC : pour les problèmes liés au matériel, veuillez saisir avec précision l'adresse MAC de l'appareil, car cela nous aidera à localiser le défaut à distance.

Remarque : Crucial pour le dépannage des équipements optiques.

5. Type d'appareil : sélectionnez le modèle correspondant dans le menu déroulant. (par exemple, HSGQ-5830P)

6. Contenu des commentaires : utilisez l'éditeur de texte enrichi pour décrire le problème en détail. Vous pouvez insérer des images pour rendre la description plus claire.



Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?

- Réponse plus rapide : informe directement nos équipes de support et de R&D, raccourcissant ainsi la boucle de communication.

- Suivi précis : en liant l'adresse MAC et le modèle, nous pouvons analyser l'état de l'appareil avec plus de précision.

- Co-création : chaque suggestion que vous ferez pourrait faire partie de notre prochaine mise à jour du système. Soumission

du workflow

 : cliquez sur 'Confirmer' pour envoyer.

Examen : l’équipe technique évalue dans les 24 heures.

Réponse : Nous fournissons des solutions ou des mises à jour via vos coordonnées.